ALUM SOFTWARE S.A.S.
Estos Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regulan el acceso y la utilización de la plataforma de cotización, optimización de materiales y despiece de perfiles para ventanería y sistemas de aluminio desarrollada y operada por ALUM SOFTWARE S.A.S., sociedad comercial constituida y domiciliada en Medellín (Antioquia, Colombia), en adelante «ALUM».
| Razón social | ALUM SOFTWARE S.A.S. |
|---|---|
| NIT | 902.066.315-0 |
| Domicilio | Medellín, Antioquia, Colombia |
| Dirección de notificación judicial | Carrera 77 No. 60 45 Of 1811, Medellín, Antioquia, Col. |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Teléfono | +57-3186700544 |
La aceptación de estos Términos es requisito indispensable para acceder a la Plataforma. Al marcar la casilla de aceptación y pulsar el botón “Acepto”, el Suscriptor manifiesta de manera libre, expresa e informada que ha leído íntegramente este documento, que lo comprende y que se obliga a su cumplimiento. Dicha aceptación constituye un mensaje de datos con plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999, y equivale a la suscripción de un documento escrito.
Quien acepta estos Términos declara que cuenta con capacidad legal y con facultades suficientes para obligar a la persona natural o jurídica que registra como Suscriptor.
Destinación empresarial. El Suscriptor declara que adquiere el Servicio para destinarlo de manera intrínseca a su actividad económica de fabricación, comercialización o instalación de ventanería y sistemas de aluminio.
Los términos que se relacionan a continuación tendrán, en estos Términos y en sus Anexos, el significado que aquí se les asigna:
| Término | Definición |
|---|---|
| Plataforma o Servicio | El software en la nube accesible por vía web y mobil denominado ALUM SOFTWARE, comprensivo del Módulo Comercial y del Módulo de Producción, junto con sus contenidos, bibliotecas de diseños, fórmulas, actualizaciones y documentación |
| Suscriptor | La persona natural o jurídica que contrata la licencia de uso de la Plataforma y a cuyo nombre se abre la Cuenta |
| Usuario Autorizado | La persona natural habilitada por el Suscriptor para acceder a la Cuenta mediante credenciales individuales |
| Cliente Final | El tercero a quien el Suscriptor dirige sus cotizaciones o presta sus servicios. El Cliente Final no es parte de estos Términos |
| Fabricante del Sistema | El tercero productor de los sistemas de perfilería, vidrios, empaques o accesorios cuyas especificaciones técnicas se incorporan a la Plataforma |
| Anunciante | El tercero que contrata con ALUM la exhibición de piezas publicitarias dentro de la Plataforma |
| Contenido del Suscriptor | La información que el Suscriptor o sus Usuarios Autorizados incorporan a la Plataforma, incluidos precios, proveedores, configuraciones, logotipo, cotizaciones y datos de sus Clientes Finales |
| Datos Agregados | La información estadística derivada del uso de la Plataforma, tratada en forma agregada y anonimizada de manera irreversible, que no permite identificar al Suscriptor ni a persona natural alguna |
| Plan | La modalidad de licenciamiento contratada, con el alcance funcional descrito en el Anexo A |
| Cuenta | El espacio lógico asignado al Suscriptor dentro de la Plataforma |
2.1. Objeto. Estos Términos regulan la licencia de uso no exclusiva e intransferible que ALUM concede al Suscriptor sobre la Plataforma, así como los derechos y obligaciones de las partes durante la vigencia de dicha licencia.
2.2. Documentos integrantes. Forman parte integral de estos Términos: el Anexo A (Descripción de Planes), el Anexo B (Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales), el Anexo C (Soporte y Disponibilidad) y el Anexo D (Política de Uso Aceptable), así como la Política de Tratamiento de la Información publicada en el sitio web de ALUM.
2.3. Prelación. En caso de contradicción prevalecerá, en su orden: (a) el contrato individual suscrito entre ALUM y el Suscriptor, si lo hubiere, y únicamente en aquello que expresamente modifique estos Términos; (b) los Anexos; y (c) estos Términos. Para los Suscriptores que no hayan suscrito contrato individual, estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
3.1. Alcance. ALUM concede al Suscriptor una licencia de uso no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y limitada al plazo y al Plan contratados, para acceder a la Plataforma y utilizarla en el giro ordinario de su actividad empresarial.
3.2. Reserva de derechos. La licencia no comporta transferencia de propiedad ni de derecho patrimonial alguno. ALUM conserva la titularidad plena y exclusiva sobre la Plataforma y sobre todo derecho no concedido expresamente en esta cláusula.
3.3. Restricciones. El Suscriptor no podrá, directamente ni por interpuesta persona:
4.1. Apertura. ALUM habilitará la Cuenta una vez verificado el pago y aceptados estos Términos. El Suscriptor es responsable de la veracidad y actualización de los datos de registro.
4.2. Credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Suscriptor es responsable de su custodia y de toda actuación realizada desde su Cuenta. Deberá informar a ALUM, sin demora, cualquier uso no autorizado.
4.3. Imputación. Toda actuación de un Usuario Autorizado se entiende realizada por el Suscriptor y produce efectos frente a ALUM como si hubiera sido ejecutada por este.
4.4. Cambio de credenciales. El Suscriptor deberá modificar la contraseña provisional entregada por ALUM en el primer ingreso. ALUM no conserva contraseñas en texto claro y en ningún caso las solicitará por mensajería instantánea, correo electrónico, llamada telefónica o por ningún otro medio.
5.1. Contenido del Plan. El alcance funcional de cada Plan, sistemas y referencias habilitados, número de Usuarios Autorizados, cupo de solicitudes de diseño, presencia o ausencia de publicidad de terceros y modalidad de soporte; es el descrito en el Anexo A. El Suscriptor declara conocerlo previamente a la contratación.
5.2. Solicitudes de diseño. El Suscriptor podrá solicitar la incorporación de nuevos diseños dentro del cupo de su Plan. ALUM atenderá las solicitudes según su viabilidad técnica y disponibilidad de la ficha técnica del Fabricante del Sistema, sin comprometer plazo determinado. Los diseños incorporados quedarán disponibles para la generalidad de los Suscriptores, sin que ello genere derecho, exclusividad ni contraprestación alguna a favor del solicitante.
5.3. Evolución de la Plataforma. ALUM podrá modificar, adicionar o descontinuar funcionalidades. Cuando la descontinuación de una funcionalidad sustancial afecte el alcance del Plan contratado, el Suscriptor podrá terminar la licencia y obtener el reembolso proporcional del período no consumido, como remedio único.
5.4. Solicitud de reembolso por expectativa funcional. El Suscriptor que considere que la Plataforma no cuenta con funcionalidades o propiedades que esperaba encontrar al momento de contratar, podrá solicitar el reembolso del Plan contratado mediante comunicación escrita dirigida a los canales previstos en la cláusula 23, en la que precise las funcionalidades echadas de menos y la fecha en que advirtió su ausencia. ALUM revisará cada caso en particular y, de encontrar procedente la solicitud, reconocerá el reembolso proporcional al período no consumido, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la decisión. Los costos financieros y bancarios asociados a la devolución serán asumidos por el Suscriptor y se descontarán del valor a reembolsar. El reconocimiento del reembolso comporta la terminación de la licencia y la desactivación de la Cuenta, previo el período de exportación de información previsto en la cláusula 7.6.
5.5. Evaluación previa. El Suscriptor declara que, con anterioridad a la contratación, conoció el alcance funcional del Plan descrito en el Anexo A, tuvo acceso al entorno de demostración y evaluó la idoneidad de la Plataforma para sus propias necesidades. ALUM no garantiza que la Plataforma satisfaga finalidades particulares no comprendidas en la descripción del Anexo A ni comunicadas expresamente por escrito antes de la contratación.
5.6. Capacitación y apropiación de la herramienta. ALUM pondrá a disposición del Suscriptor, durante toda la vigencia de la licencia y en el alcance previsto en el Anexo C, los materiales de capacitación de la Plataforma, incluidos los contenidos audiovisuales, guías, tutoriales, la inducción inicial y los canales de soporte. Es obligación del Suscriptor conocer las funcionalidades de la Plataforma y su alcance, y capacitarse y capacitar a sus Usuarios Autorizados valiéndose de dichos materiales y canales. La capacitación de los Usuarios Autorizados es, en todos los casos, responsabilidad del Suscriptor. En consecuencia, el desconocimiento del funcionamiento de la Plataforma, la falta de aprovechamiento de los materiales puestos a disposición o la no culminación de la inducción inicial no constituyen, por sí solos, causal de la solicitud prevista en la cláusula 5.4, ni eximen al Suscriptor del cumplimiento de sus obligaciones, en particular de las previstas en las cláusulas 9.4 y 11.1.
6.1. Precio. El precio es el correspondiente al Plan contratado, según la lista vigente al momento de la contratación o renovación. Salvo indicación expresa, se entiende pagadero por periodo anticipado.
6.2. Canales oficiales de recaudo. ALUM únicamente recibe pagos por los canales y cuentas publicados en https://alumsoftware.com/ y relacionados en el Anexo A. ALUM no comunica cambios de cuenta bancaria por mensajería instantánea, redes sociales ni correo electrónico. El Suscriptor se obliga a verificar los datos de la cuenta destinataria por un canal distinto de aquel por el que los recibió antes de efectuar cualquier pago. ALUM no responde por pagos efectuados a cuentas, enlaces, códigos QR o destinatarios distintos de los oficialmente publicados o enviados a través de los canales oficiales.
6.3. Facturación. ALUM expedirá factura electrónica conforme a la normativa colombiana. Las retenciones que legalmente correspondan serán practicadas por quien esté obligado a ello.
6.4. Mora. La falta de pago faculta a ALUM para suspender el acceso, previo aviso por correo electrónico, sin perjuicio del cobro de intereses moratorios a la máxima tasa legalmente permitida según la superintendencia financiera de la República de Colombia.
7.1. Vigencia. La licencia tiene una vigencia de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario contados desde la habilitación de la Cuenta en los planes anuales, salvo que en el Plan se indique otro plazo.
7.2. Renovación. ALUM informará al Suscriptor la proximidad del vencimiento con no menos de treinta (30) días calendario de antelación. La renovación requiere manifestación expresa del Suscriptor y el pago correspondiente.
7.3. Suspensión al vencimiento. Vencido el plazo sin renovación, el acceso a la Cuenta se suspenderá automáticamente.
7.4. Terminación por ALUM. ALUM podrá terminar la licencia, sin indemnización alguna, en caso de incumplimiento grave del Suscriptor, en particular por infracción de las cláusulas 3.3, 17 o del Anexo D. La terminación se comunicará por correo electrónico y surtirá efectos inmediatos.
7.5. Terminación por el Suscriptor. El Suscriptor podrá terminar en cualquier momento mediante comunicación escrita, sin derecho a reembolso del período en curso, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.
7.6. Recuperación de la información. Terminada o suspendida la licencia por cualquier causa, ALUM mantendrá disponible durante sesenta (60) días calendario un mecanismo para que el Suscriptor exporte, en formato de uso común y lectura mecánica, sus precios, cotizaciones y datos de Clientes Finales. Vencido ese término, ALUM podrá suprimir la información, sin perjuicio de los plazos legales de conservación que resulten aplicables.
Cláusula esencial. El Suscriptor declara haber leído y comprendido esta cláusula, cuyo contenido determina el alcance de las obligaciones de ALUM y la distribución de riesgos entre las partes.
8.1. Naturaleza. La Plataforma es una herramienta de apoyo al cálculo, la cotización y la planeación de producción. No sustituye el criterio técnico del Suscriptor, ni la verificación física de las piezas antes de su fabricación, ni la observancia de las normas técnicas y de construcción aplicables.
8.2. Origen de los datos técnicos. Las referencias, sistemas, fichas técnicas, descuentos de corte, tolerancias, compatibilidades y demás parámetros precargados provienen de las especificaciones publicadas por los Fabricantes de los Sistemas y por otros terceros. ALUM las modela e incorpora a la Plataforma, pero no las origina, no las certifica, no controla su exactitud ni su vigencia, y no responde por errores, omisiones, discrepancias, cambios o actualizaciones no publicadas por dichos terceros.
8.3. Ausencia de afiliación. La mención de marcas, sistemas o referencias de terceros dentro de la Plataforma tiene finalidad exclusivamente informativa y descriptiva, dirigida a identificar la compatibilidad de los cálculos. No implica afiliación, patrocinio, autorización, aval ni vínculo alguno entre ALUM y los titulares de dichas marcas.
8.4. Naturaleza de la obligación. Las obligaciones de ALUM relativas a la parametrización de la Plataforma son obligaciones de medio. ALUM se obliga a emplear la diligencia razonable propia de un profesional del sector en la incorporación, revisión y actualización de los parámetros técnicos, y a corregirlos conforme a la cláusula 11 cuando se le reporte una discrepancia. ALUM no garantiza que la Plataforma se encuentre libre de errores, ni que su uso sea ininterrumpido.
8.5. Precios y márgenes. Los precios de materiales, insumos y mano de obra, los porcentajes de desperdicio, los costos indirectos, los impuestos y los márgenes de utilidad son cargados y actualizados exclusivamente por el Suscriptor. ALUM no los verifica, no los sugiere y no responde por su desactualización ni por los resultados económicos derivados de ellos.
9.1. Obligaciones generales. Son obligaciones del Suscriptor, además de las previstas en otras cláusulas: mantener actualizados sus precios y parámetros; capacitar a sus Usuarios Autorizados; utilizar la Plataforma conforme al Anexo D; y pagar oportunamente el precio.
9.2. Verificación de las cotizaciones. El Suscriptor es el único responsable frente a sus Clientes Finales por el contenido, el precio y las condiciones de las cotizaciones que emite desde la Plataforma, así como por la ejecución de los trabajos correspondientes.
9.3. Configuraciones propias. Cuando el Suscriptor modifique descuentos de corte, tolerancias, porcentajes de desperdicio, accesorios, empaques o cualquier otro parámetro precargado, o cuando seleccione elementos no contemplados en la ficha técnica del sistema, asume íntegramente las consecuencias técnicas y económicas de dicha modificación.
El Suscriptor se obliga a verificar físicamente, mediante la fabricación y comprobación de una (1) unidad piloto, la exactitud de los cortes, descuentos, cantidades y ensambles arrojados por la Plataforma, antes de ejecutar compras o cortes en serie, siempre que se presente cualquiera de los siguientes supuestos:
9.5. Registro de la validación. El Suscriptor dejará constancia de la validación mediante la función «Verificado» de la Plataforma. ALUM conservará el registro con identificación del Usuario Autorizado, fecha, hora, diseño y versión validada, y lo pondrá a disposición del Suscriptor cuando este lo requiera.
9.6. Efectos de la omisión. La omisión de la validación exigida en la cláusula 9.4 constituye incumplimiento de una obligación esencial del Suscriptor. En cuanto dicha omisión haya sido causa determinante o concurrente del daño, excluye o reduce proporcionalmente la responsabilidad de ALUM, conforme a las reglas generales sobre el hecho de la víctima y la concurrencia de culpas.
10.1. Registros. La Plataforma conserva registros de las actuaciones relevantes de los Usuarios Autorizados, incluidos los cambios de precios, las modificaciones de configuraciones y parámetros, las marcaciones de validación y las aceptaciones de avisos y advertencias.
10.2. Valor probatorio. Las partes reconocen a dichos registros pleno valor probatorio como mensajes de datos, en los términos de los artículos 10 y 11 de la Ley 527 de 1999 y 247 del Código General del Proceso.
10.3. Conservación y acceso. ALUM conservará los registros durante la vigencia de la licencia y por 3 meses adicionales, y los pondrá a disposición del Suscriptor a solicitud motivada de este.
11.1. Deber de reporte. El Suscriptor se obliga a informar a ALUM, por los canales del Anexo C y dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su detección, cualquier discrepancia, error o comportamiento anómalo de la Plataforma.
11.2. Atención. Recibido el reporte, ALUM lo verificará y, de confirmarse la discrepancia, procederá a su corrección conforme a los tiempos del Anexo C, e informará a los Suscriptores que puedan verse afectados.
11.3. Mitigación. El Suscriptor adoptará las medidas razonables a su alcance para evitar la extensión del daño. El agravamiento del perjuicio atribuible a la omisión del reporte oportuno o de las medidas de mitigación no será indemnizable.
12.1. Soporte. ALUM prestará soporte por los canales, en los horarios y con los tiempos de respuesta previstos en el Anexo C.
12.2. Disponibilidad. ALUM empleará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, sin comprometer un porcentaje determinado de disponibilidad. Podrá realizar mantenimientos programados, que anunciará con antelación razonable, y mantenimientos correctivos de urgencia.
12.3. Exclusiones. No constituyen indisponibilidad imputable a ALUM las interrupciones derivadas de fallas del proveedor de infraestructura, del canal de internet del Suscriptor, de sus equipos, de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, ni las suspensiones por mora o incumplimiento.
13.1. Titularidad de ALUM. ALUM es titular exclusivo de los derechos patrimoniales de autor sobre la Plataforma, su código fuente y objeto, su arquitectura, sus interfaces, sus bases de datos, su biblioteca de diseños, sus fórmulas y algoritmos de cálculo y optimización, su documentación y sus signos distintivos.
13.2. Desarrollos derivados. Los diseños, fórmulas, parametrizaciones y funcionalidades que ALUM desarrolle a solicitud o con la retroalimentación del Suscriptor son de titularidad exclusiva de ALUM, sin contraprestación adicional. El Suscriptor cede desde ahora, en la medida en que llegare a corresponderle algún derecho, la totalidad de los derechos patrimoniales sobre tales desarrollos.
13.3. Contenido del Suscriptor. El Contenido del Suscriptor es y permanece de su titularidad. El Suscriptor concede a ALUM una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de la relación, para alojarlo, reproducirlo y procesarlo en cuanto resulte necesario para prestar el Servicio.
13.4. Logotipo. El Suscriptor concede a ALUM una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para reproducir su logotipo con el único fin de personalizar su instancia y generar los documentos de cotización. El Suscriptor declara ser titular o licenciatario legítimo del logotipo y mantendrá indemne a ALUM frente a reclamaciones de terceros por este concepto.
13.5. Retroalimentación. Las sugerencias, comentarios e ideas de mejora que el Suscriptor comunique a ALUM podrán ser utilizadas libremente por esta, sin obligación de confidencialidad ni contraprestación.
14.1. Política aplicable. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de la Información de ALUM, publicada en https://app.alumsoftware.com/politica-privacidad, que el Suscriptor declara conocer.
14.2. Roles. Respecto de los datos de los Usuarios Autorizados y de los datos de contacto del Suscriptor, ALUM actúa como Responsable. Respecto de los datos personales de los Clientes Finales que el Suscriptor incorpore a la Plataforma, el Suscriptor es Responsable y ALUM actúa exclusivamente como Encargado, en los términos del Anexo B.
14.3. Declaración y garantía del Suscriptor. El Suscriptor declara y garantiza que ha obtenido de sus Clientes Finales la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, incluida su transmisión a ALUM en calidad de Encargado, y que ha cumplido con sus deberes de información. El Suscriptor mantendrá indemne a ALUM frente a cualquier reclamación, investigación o sanción derivada del incumplimiento de esta declaración.
14.4. Herramienta de cumplimiento. ALUM pone a disposición del Suscriptor, dentro de la Plataforma, un texto modelo de autorización de tratamiento incorporable a sus documentos de cotización. Su utilización es facultativa y no exime al Suscriptor de sus obligaciones como Responsable.
15.1. Licencia. El Suscriptor concede a ALUM una licencia no exclusiva, irrevocable, gratuita y de duración indefinida para generar, conservar, analizar, utilizar y comercializar Datos Agregados derivados del uso de la Plataforma, con fines de analítica interna, mejora del Servicio, elaboración de estadísticas y estudios de mercado del sector.
ALUM se obliga a que los Datos Agregados:
15.3. Prohibición de reidentificación. ALUM se abstendrá de reidentificar los Datos Agregados y prohibirá contractualmente a sus destinatarios intentar hacerlo.
Los precios de compra, los proveedores y los márgenes del Suscriptor constituyen información comercial reservada de este, y ALUM no los divulgará ni los utilizará, de manera individualizada, en beneficio propio o de terceros. Se exceptúan de la reserva anterior, quedando expresamente autorizados por el Suscriptor:
En ningún caso las excepciones anteriores habilitan a ALUM para divulgar o comercializar información atribuible a un Suscriptor determinado o determinable, ni para que los resultados de sus algoritmos o herramientas reproduzcan información reservada individualizada. Las excepciones previstas en esta cláusula recaen exclusivamente sobre la información de uso generada por los Suscriptores, y no comprenden en ningún caso los datos personales de los Clientes Finales en forma identificada o identificable, respecto de los cuales ALUM actúa únicamente como Encargado en los términos del Anexo B, sin perjuicio de la generación de información estadística mediante procesos de anonimización irreversible conforme a dicho Anexo.
16.1. Deber. Cada parte se obliga a mantener la reserva de la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión de esta relación, a no divulgarla y a utilizarla exclusivamente para los fines del Servicio.
16.2. Excepciones. No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser de dominio público sin culpa de la parte receptora, la que está ya poseía legítimamente, o aquella cuya divulgación sea ordenada por autoridad competente, caso en el cual se informará previamente a la otra parte cuando ello sea legalmente posible.
16.3. Vigencia. Este deber subsistirá durante cinco (5) años contados desde la terminación de la relación, y de manera indefinida respecto de la información que constituya secreto empresarial.
17.1. Exhibición. Según el Plan contratado, la Plataforma podrá exhibir piezas publicitarias de Anunciantes. El Anexo A indica en qué Planes hay publicidad y en cuáles no.
17.2. Responsabilidad del Anunciante. El contenido de las piezas, así como la veracidad, vigencia y cumplimiento de las ofertas, promociones y descuentos anunciados, son de responsabilidad exclusiva del Anunciante. ALUM no recomienda, avala ni garantiza los productos o servicios anunciados, ni interviene en las relaciones que el Suscriptor establezca con los Anunciantes.
17.3. Retiro. ALUM podrá retirar de inmediato cualquier pieza publicitaria, sin previo aviso, cuando tenga noticia de que puede inducir a error o infringir la ley.
El Suscriptor declara y garantiza que:
19.1. Exclusión de daños indirectos. ALUM no responderá, en ningún caso, por el lucro cesante, la pérdida de negocios, contratos, oportunidades o clientela, la pérdida de ahorros esperados, el daño a la reputación, ni por daños indirectos, consecuenciales o punitivos, aun cuando hubiere sido advertida de su posibilidad.
19.2. Tope. La responsabilidad total y acumulada de ALUM frente al Suscriptor, por cualquier causa, título y concepto, no excederá el valor efectivamente pagado por el Suscriptor a ALUM por concepto de la licencia correspondiente al período adquirido en curso al momento de ocurrencia del hecho generador.
19.3. Excepciones al tope. Las limitaciones de las cláusulas 19.1 y 19.2 no se aplicarán en caso de dolo, ni respecto de las obligaciones de indemnidad por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros, ni del incumplimiento del deber de confidencialidad.
19.4. Concurrencia de causas. Cuando el daño obedezca, total o parcialmente, a configuraciones, parámetros o precios ingresados o modificados por el Suscriptor, a la omisión de la validación previa de la cláusula 9.4, al incumplimiento del deber de reporte de la cláusula 11.1, o a la inexactitud de las fichas técnicas publicadas por terceros, la responsabilidad de ALUM se excluirá o reducirá en la proporción correspondiente.
19.5. Distribución de riesgos. El Suscriptor reconoce que el precio de la licencia se ha determinado considerando la distribución de riesgos prevista en esta cláusula, y que sin ella las condiciones económicas del Servicio serían sustancialmente distintas.
19.6. Límites imperativos. Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de ALUM en la medida en que dicha exclusión o limitación se encuentre prohibida por normas imperativas de la ley colombiana. La ineficacia de alguna de las estipulaciones de esta cláusula no afectará la validez de las demás.
20.1. Del Suscriptor. El Suscriptor mantendrá indemne a ALUM de toda reclamación de terceros, incluidos sus Clientes Finales, autoridades y titulares de datos personales; derivada del uso que haga de la Plataforma, del contenido de sus cotizaciones, de la ejecución de sus trabajos, del incumplimiento de sus obligaciones en materia de datos personales o de la infracción de derechos de terceros sobre el Contenido del Suscriptor.
20.2. De ALUM. ALUM mantendrá indemne al Suscriptor frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, en sí misma considerada, infringe sus derechos de propiedad intelectual, siempre que el Suscriptor le informe sin demora, le permita asumir la defensa y le preste colaboración razonable.
21.1. Lugar de prestación. ALUM es una sociedad comercial constituida y domiciliada en la República de Colombia. La totalidad de las actividades de desarrollo, alojamiento, operación, administración, actualización, soporte y mantenimiento de la Plataforma se ejecutan íntegramente desde el territorio colombiano, con personal, infraestructura y recursos técnicos dispuestos y administrados desde Colombia. ALUM no presta el Servicio a través de sucursal, agencia, establecimiento de comercio, oficina de representación, base fija ni personal situado fuera de Colombia.
21.2. Utilización por Suscriptores del exterior. Cuando el Suscriptor tenga su domicilio fuera de Colombia, el Servicio se entiende contratado para ser utilizado y consumido de manera exclusiva fuera del territorio colombiano, en el país que el Suscriptor declare al momento de su registro y que se hará constar en la factura correspondiente.
Al aceptar estos Términos, el Suscriptor domiciliado fuera de Colombia declara, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
21.4. Advertencia sobre la utilización exclusiva en el exterior. ALUM advierte expresamente al Suscriptor domiciliado en el exterior, y este declara conocer y aceptar, que el Servicio se presta desde Colombia para ser utilizado o consumido exclusivamente en el exterior. La circunstancia de que la Plataforma sea técnicamente accesible desde el territorio colombiano por cualquier medio tecnológico no altera esta condición ni implica utilización del Servicio en Colombia.
21.5. Régimen tributario y facturación. En consecuencia, las facturas que ALUM expida a Suscriptores domiciliados en el exterior se emitirán sin impuesto sobre las ventas (IVA), por corresponder a una exportación de servicios en los términos del literal c) del artículo 481 del Estatuto Tributario colombiano y sus normas reglamentarias. Si por causa imputable al Suscriptor, o por inexactitud o cambio no informado de las declaraciones de la cláusula 21.3, la administración tributaria colombiana desconociera dicho tratamiento, el Suscriptor reembolsará a ALUM el impuesto, las sanciones y los intereses exigibles, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al requerimiento escrito.
21.6. Tributos del país del Suscriptor. Los precios no incluyen impuestos, retenciones, tasas ni contribuciones exigibles conforme a la legislación del país de domicilio del Suscriptor. Cualquier retención o tributo que dicha legislación imponga sobre los pagos será asumido por el Suscriptor, de manera que ALUM reciba el valor íntegro pactado, salvo que resulte aplicable un convenio para evitar la doble imposición y el Suscriptor acredite oportunamente su procedencia mediante certificado de residencia fiscal.
21.7. Suscriptores domiciliados en Colombia. Lo previsto en las cláusulas 21.2 a 21.6 no aplica a los Suscriptores domiciliados en Colombia, cuyas facturas se expedirán conforme al régimen tributario colombiano que corresponda.
22.1. Versionado. Estos Términos se identifican por número de versión y fecha de entrada en vigencia. ALUM mantendrá publicado en su sitio web el histórico de versiones.
22.2. Modificaciones sustanciales. ALUM podrá modificar estos Términos. Cuando la modificación sea sustancial, la comunicará al Suscriptor con no menos de treinta (30) días calendario de antelación y requerirá su aceptación por el mismo mecanismo previsto en el preámbulo.
22.3. Derecho de retiro. El Suscriptor que no acepte la nueva versión podrá terminar la licencia dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación, con derecho al reembolso proporcional del período no consumido.
22.4. Modificaciones no sustanciales. Las correcciones formales, precisiones de redacción y ajustes que no alteren derechos u obligaciones sustanciales entrarán en vigencia con su publicación.
23.1. Canal. El Suscriptor podrá presentar peticiones, quejas y reclamos a través del whatsapp +57 3116210863 y del correo [email protected].
23.2. Trazabilidad. Toda solicitud recibirá número de radicación con fecha y hora, y podrá ser consultada por el Suscriptor hasta su cierre.
23.3. Plazo. ALUM responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.
24.1. Cesión. El Suscriptor no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita de ALUM. ALUM podrá cederla a sociedades de su mismo grupo o como consecuencia de una reorganización empresarial, informando al Suscriptor. También podrá hacerlo por contratos de colaboración empresarial o cualquier vehículo contractual que derive en el cambio de titularidad del Software.
24.2. Notificaciones. Las comunicaciones se surtirán a las direcciones de correo electrónico registradas y se entenderán recibidas al día hábil siguiente a su envío. Es carga del Suscriptor mantener actualizada su dirección.
24.3. Fuerza mayor. Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito, incluidos los fallos de proveedores de infraestructura y de telecomunicaciones ajenos a su control.
24.4. Independencia de las partes. Estos Términos no constituyen sociedad, agencia comercial, mandato, vínculo laboral ni asociación entre las partes.
24.5. Divisibilidad. La ineficacia o nulidad de alguna estipulación no afectará la validez de las restantes, que conservarán plenos efectos.
24.6. No renuncia. La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no constituye renuncia a sus derechos ni modificación de estos Términos.
24.7. Acuerdo íntegro. Estos Términos y sus Anexos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier entendimiento previo, verbal o escrito, sobre su objeto.
24.8. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley de la República de Colombia.
24.9. Solución de controversias. Las controversias que no puedan resolverse de común acuerdo dentro de los treinta (30) días siguientes a la comunicación escrita de una parte a la otra, se someterán a los jueces competentes de Colombia, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
24.10. Idioma. El idioma de estos Términos es el español. Las traducciones que ALUM llegue a publicar tienen carácter informativo; en caso de discrepancia prevalecerá la versión en español.
| Concepto | Plan Standard | Plan Premium | Plan Professional |
|---|---|---|---|
| Precio anual (COP) | $900.000 | $1.500.000 | $2.500.000 |
| Vigencia | 365 días | 365 días | 365 días |
| Cant. Cotizaciones año | 250 | 600 | 3.000 |
| Sistemas y referencias habilitados | Línea Maestro | Todos | Todos |
| Número de Usuarios Autorizados | 2 | 3 | 5 |
| Cupo de solicitudes de diseño | 0 | 10 | 50 |
| Módulo de producción | No | Sí | Sí |
| Publicidad de terceros | Sí | Sí | Sí |
| Modalidad de soporte | Baja | Media | Alta |
| Capacitación Personal incluida | No | Sí | Sí |
| Concepto | Plan Pro | Plan Ultra | Plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio anual (Exterior) | USD 2.300 | USD 4.200 | USD 10.000 |
| Vigencia | 365 días | 365 días | 365 días |
| Cant. Cotizaciones año | 1.000 | 5.000 | Ilimitadas |
| Sistemas y referencias habilitados | Sí | Sí | Sí |
| Número de Usuarios Autorizados | 4 | 8 | 20 |
| Cant. de solicitudes de nuevos sistemas | 4 | 7 | 20 |
| Cant. de solicitudes de diseños en total | 40 | 70 | 300 |
| Módulo de producción | Sí | Sí | Sí |
| Publicidad de terceros | Sí | Sí | No |
| Modalidad de soporte | Baja | Media | Alta |
| Capacitación Personal incluida | No | Sí | Sí |
| Medio | Datos |
|---|---|
| Transferencia bancaria | Banco Bancolombia · Cuenta de Ahorros No. 02900007123 · Titular: ALUM SOFTWARE S.A.S. · NIT 902.066.315-0 |
| Pasarela | Wompi |
| Página oficial de pagos | https://alumsoftware.com/#precios |
ALUM no comunica cambios de cuenta bancaria por WhatsApp, redes sociales ni correo electrónico. Ante cualquier solicitud en ese sentido, verifique por los canales oficiales antes de pagar.
Encargo y transmisión de datos personales de Clientes Finales
B.1. Objeto. Este Anexo regula el tratamiento que ALUM realiza, en calidad de Encargado, sobre los datos personales de los Clientes Finales que el Suscriptor, en calidad de Responsable, incorpora a la Plataforma. Constituye contrato de transmisión de datos personales en los términos del artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015.
B.2. Datos y titulares. Los datos tratados son los que el Suscriptor incorpore, y comprenden de manera enunciativa: nombre, dirección de la obra o inmueble, unidad o apartamento, teléfono fijo, teléfono celular y correo electrónico de sus Clientes Finales.
B.3. Finalidad. El tratamiento se limita a permitir al Suscriptor elaborar, almacenar, gestionar y remitir cotizaciones y órdenes de producción, y a prestar el soporte técnico asociado. ALUM no utilizará estos datos para finalidad propia alguna, ni con fines comerciales o publicitarios.
B.4. Instrucciones. ALUM tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Suscriptor, salvo obligación legal en contrario, en cuyo caso lo informará previamente cuando ello sea legalmente posible.
ALUM se obliga a:
El Suscriptor se obliga a:
B.7. Subencargados. El Suscriptor autoriza a ALUM a valerse de los proveedores de infraestructura y servicios relacionados en la Política de Tratamiento de la Información, obligándose ALUM a imponerles obligaciones de protección no inferiores a las de este Anexo y a responder por su actuación. ALUM informará con antelación razonable cualquier cambio en dicha relación.
B.8. Transmisión internacional. El Suscriptor autoriza la transmisión de los datos a los países en que operen los subencargados, según se informa en la Política de Tratamiento de la Información, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio.
B.9. Devolución y supresión. Terminada la relación, ALUM pondrá los datos a disposición del Suscriptor durante el plazo de la cláusula 7.6 y, vencido este, procederá a su supresión, salvo obligación legal de conservación.
B.10. Auditoría. El Suscriptor podrá solicitar, una vez al año y con preaviso de quince (15) días hábiles, información razonable sobre las medidas de seguridad adoptadas por ALUM.
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Canales de soporte | [email protected] · +57 3116210863 |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 8 am a 6 pm, sábados de 8 am a 12:30 pm (hora colombiana). No se presta soporte en días festivos en Colombia. |
| Tiempo de primera respuesta | Incidencia crítica (Plataforma inaccesible): 24 horas hábiles. Incidencia mayor (error de parametrización reportado): 72 horas hábiles. Consulta general: 5 días hábiles. |
| Tiempo objetivo de corrección de parametrización | 10 días hábiles desde la confirmación de la discrepancia, según complejidad. No constituye plazo esencial. |
| Mantenimientos programados | Se anunciarán con 8 horas de antelación y se realizarán preferentemente en horario nocturno o fin de semana. |
| Disponibilidad | ALUM no asume compromiso porcentual de disponibilidad bajo estos Términos. Los Suscriptores con contrato individual podrán pactar un nivel de servicio específico. |
| Capacitación | Según el Plan contratado. La capacitación se presta en modalidad virtual y comprende manejo del programa, como cargar precios, subir logo, cambiar parámetros, cómo cotizar y generar despieces de perfiles. No incluye enseñar sobre ventanería. |
El Suscriptor y sus Usuarios Autorizados se abstendrán de:
El incumplimiento de esta Política faculta a ALUM para suspender el acceso de inmediato y para terminar la licencia conforme a la cláusula 7.4, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan, en particular las derivadas de la Ley 1273 de 2009 y de la Decisión Andina 486 de 2000.